Youp van 't Hek begon er vorige maand al over, helpdesks en hun terreur, in zijn geval T-Mobile, waar mijn zoon gelukkig al weer een tijdje weg is, tja waar zal ik eens beginnen….
Laat ik gewoon maar alfabetisch weergeven met welke organisatie ik problemen heb/had, en wat ze zoal voor trucs gebruiken, zoals John Cleese zo mooi verwoordde, "to generally irritate you".
AD (algemeen dagblad) – Presteert het om in 1 maand, 2 keer in de fout te gaan, 1 keer waren de eerste en laatste pagina's drijfnat, waardoor de hele krant wat dampig wordt, en hij verscheurd op de mat terecht komt.
Tja, bellen dan maar, ach nee, dan kan alleen tussen 18.00 en 19.00, dan maar het invulformulier (ook zo'n antiterm) genomen, alles invullen, en dan ben je aan de gratie van de software op de website overgeleverd, je krijgt een bevestigingsbericht, maar daarna is het stil.
Ludiek is wel dat hun bepalen wat er mis kan gaan, wat dat aangaat is het meer een poll dan een hulpmiddel, je kunt volgens het AD alleen maar geen (nabezorgde) krant hebben gehad.
Beiden zijn nooit nabezorgd, en dat meld je dan weer wel met het formulier, want bellen is dan al lang geen optie meer!
Afijn, 2 kranten niet gehad, waardoor er € 2 minder betaald dient te worden, maar toch doodleuk het volle bedrag incasseren, en ja hoor, je raad het al, e-mailen, lotgenoten, het is even zoeken, dus, ook hier maar even vermelden: lezersservice@ad.nl.
Ik wacht al meer dan een week op antwoord!
Albeda college – Mijn zoon zou een email adres hebben en toegang tot hun Portal, algemeen mail adres, geen antwoord, wat blijkt, zijn leraar stuurt het door, maar daarna besluit die persoon niets te doen.
Intussen bellen naar de school, 2 verschillende (zo lijkt het tenminste) helpdesks, nee sorry, omwille van de privacy….na weken wachten nogmaals een bericht.
Nu blijkt zijn leraar 2 weken ziek, ok, kan gebeuren, maar we wachten nu al een maand…
BEN ook bijna aangesloten bij deze provider, en zij zijn tot dusverre de vreemde eend in de bijt, wel weer dat invulformulier, maar gelijk een bevestiging, en vrij snel een duidelijk antwoord, maar ik houd een slag om de arm, want ik zit nog bij Vodafone (zie verderop).
DIJK van, de boekenreus, had een verkeerd boek gestuurd, of we dat terug wilden sturen, wat we netjes direct deden op 10 september j.l.
Intussen hadden we wel al degene ontvangen die we eigenlijk moesten hebben, met daarbij een acceptgiro.
Blijkt dat de boeken even duur zijn, dus stel ik voor de zaak te verrekenen, leek hun ook een goed plan.
NIET, want ik krijg een aanmaning, met een dreigende kostenverhoging al sik niet binnen x dagen betaal, omdat ze, zo bleek later volgens hun zeggen mijn retour boek nog niet hadden, dit was 1 maand later!
Als de sodemieter betaald, en gerappelleerd, men zou binnen 14 dagen betalen, NIET, wederom rappelleren, en dan blijkt dat alleen de bedrijven druk uit kunnen oefenen, en je als consument machteloos staat, want pas op 4/11, een slordige 55 dagen later kregen we ons geld terug!
HEMA, de absoluut goedkope verleden jaar afgesloten autoverzekering van Daniël werd verlengd volgens een bericht van hen, jammer wel weer dat de opzegtermijn inmiddels was verstreken, premie maal 2.
Helaas een door vele bedrijven gehanteerde inkomensgenerator, en we raken er inmiddels met zijn allen aan gewend vrees ik.
Daarnaast is het systeem wat zij hanteren om je eigen omgeving daar te creëren totaal niet transparant, heel omslachtig, en ik heb daar vele emails over moeten sturen, dus een grote NoNo wat mij betreft.
Tja, en wat doe je dan, kenteken overzetten op een ander, zo dachten we, maar dat bleek niet nodig, want hij heeft intussen een andere auto gekocht.
ING, volgens independer was ING één van de goedkopere organisaties waar het auto's verzekeren betreft.
Zoals altijd heel wat zaken om in te vullen, en na de knop berekenen was de premie niet verkeerd.
Je denkt dan door de acceptatie te zijn, maar niets is minder waar.
Komt er nog een pagina met triviale vragen, niet schokkends, daarna nog een pagina met zaken als meldcode, banknummer etc, wederom niets wat met de verzekering acceptatie van doen heeft.
Klik je eindelijk een tijd later op polis afsluiten, krijgt hij de volgende melding:
Deze autoverzekering kan niet worden afgesloten
Helaas kunt u (online, telefonisch of via ons kantoor) geen ING Autoverzekering afsluiten. Om de premie zo laag mogelijk te houden bieden wij een standaard product aan. Uw aanvraag valt echter buiten deze standaarden. Daarom is de ING Autoverzekering voor u helaas niet geschikt. Wij adviseren u contact op te nemen met een andere verzekeraar.
Ja maar, dat, potver, dus om verduidelijking gevraagd, waarom niet, en waarom pas op het einde?
Het antwoord was tegelijkertijd heel formeel, en weinig verhullend, en waar verschuilt men zich achter…
Men begint met aan te geven dat ze dat niet exact kunnen aangeven, en dat terwijl ik de informatie als, kenteken, bouwjaar, geboortedatum, schadevrije jaren bij de vraag naar uitleg had toegevoegd, maar wel bereid zijn een toelichting te geven, zoals daar zijn:
De ING Autoverzekering is een product dat wordt ondergebracht bij internetverzekeraar ING Insurance Services NV (IIS). Het proces van aanvragen en accepteren verloopt volledig geautomatiseerd via internet. Aanvragen die niet leiden tot een verzekeringsovereenkomst worden niet bewaard. Niet door ons en niet door IIS. Daar is – mede in verband met de privacy van klanten – bewust voor gekozen. Dit heeft echter ook tot gevolg dat wij niet kunnen nagaan waarom het u niet gelukt is om een verzekering te sluiten.
Daarnaast kan de ING Autoverzekering om allerlei redenen goedkoper worden aangeboden dan vergelijkbare verzekeringen bij andere aanbieders. Eén van die redenen is dat het proces van aanbod en aanvaarding geautomatiseerd – zonder tussenkomst van personeel – verloopt. Dit houdt in dat er een profiel is opgesteld van risico’s die op een dergelijke manier kunnen worden geaccepteerd. Risico’s die daarbuiten vallen, bijvoorbeeld omdat zij alleen handmatig kunnen worden beoordeeld, komen daarom niet door de selectie heen. Valt een risico buiten het opgestelde profiel dat zich leent voor geautomatiseerde beoordeling dan wordt het aanvraagproces niet voltooid en dus afgebroken.
Afwijking daarvan en discussie daarover is niet mogelijk. Het staat een verzekeraar in Nederland namelijk vrij om te bepalen welke aanvragen hij beoordeelt, met wie hij wel of niet contracteert en onder welke voorwaarden dat gebeurt. Daarnaast zou afwijking en discussie leiden tot ondermijning van het door de ING en IIS gekozen systeem.
Hoewel wij beseffen dat dit bericht voor u teleurstellend kan zijn, gaan wij er wel vanuit dat u nu meer begrip hebt voor de achtergronden van ons systeem.
Heel lullig antwoord hoor, even ironisch vertaald;
Alles verloopt automatisch, en daar weten wij de criteria niet meer van, dus daar moet u niet naar vragen.
Om goedkoper te kunnen zijn moesten we het goedkoopste profiel laten ontwikkelen, en nu blijkt dat u toch net weer iets heeft weten in te vullen waardoor wij weer op handmatig hadden moeten overschakelen, en zoals gezegd willen we dat niet.
Deze goedkopere variant heeft er mede voor gezorgd dat u pas geweigerd wordt nadat u nog eens 2 pagina's invult die niets met het risico van doen hebben, waarvoor onze excuses.
Weer een bedrijf zonder kloten, dat niet preventief durft te uiten, dat jongeren, of personen zonder schadevrije jaren, of met een auto ouder dan X jaar, of zwaarder dan X Kg, geweigerd, uh, pardon een verhoogt risico is, en dus niet welkom zijn bij de ING….het is maar dat je het weet.
KRUIDVAT, om precies te zijn, afdeling mobiel.
Mijn jongste zoon zat nog, omdat hij daar gewerkt had bij AH Mobiel (eigenlijk KPN), en betaalde daar echt de hoofdprijs, dus mensen werk je daar niet meer, direct overstappen!
Het was in den beginne een prachtaanbieding, minimale kosten, on-line alles checken, en opwaarderen.
Nu hoor ik je zeggen, die laatste 2, dat doen meer providers, klopt, maar dit is echt volledig, binnen 10 min zie je op de pagina wie je hebt gebeld en hoe lang, of wie je probeerde te bellen, het leek gaaf, maar eigenlijk ben ik daar wel behoorlijk van teruggekomen.
Net als de meeste hier, snapt Kruidvat (eigenlijk A.S. Watson van bijv Trekpleister en ICI Paris) niet dat noreply@bedrijf.nl niet werkt, en irriteert, totdat er iemand met een servicecenter_info@nl.aswatson.com adres reageerde, beet!
Nou ja, even dan, want op 16/9 had ik de lef om de portering van zijn nummer aan te vragen, en er achter te komen dat het IMEI nummer niet conform hun 'specificaties' was, terwijl die toch echt juist was.
Veel invulformulieren en emails, hebben er uiteindelijk voor gezorgd dat ik iemand aan de lijn kreeg die dit op 6/10 in orde heeft gemaakt, 20 dagen later, in die tussenliggende tijd was hij niet bereikbaar, want de oude Sim stond natuurlijk uit, maar ja, we konden elkaar onderling gelukkig bellen.
Dan denk je dat het klaar is, maar nee hoor, toen begon het probleem mijn zijn inlogcode, die vanaf 10/10 ineens niet meer werkte.
Afijn, invulformulieren, standaard antwoord, we nemen uiterlijk 2 dagen hierna contact op, nada!
Al had men nu alleen maar die standaard tekst van 2 dagen wat aangepast, scheelt zoveel ellende…
Krijg ik op 3/11 iemand aan de lijn die er ook niets van snapte, maar wel volharden en vastberaden was, vaak ligt het ook niet aan die gasten, maar de organisatie.
Diezelfde dag werkte het, zij het dat ik een nieuw account moest aanmaken, wat denk je, door de nummer portering was zijn inlogcode veranderd, nou vraag ik je.
Wel heeft men toegegeven dat mijn volledig mis is gegaan met de vele mobiele abonnementen, eerlijkheid, daar houd ik van, mooi zo.
Ook heeft men mij, gezien dit alles een cadeaubon in het vooruitzicht gesteld, maar die heb ik nog niet binnen…
OjeeChipkaart, ja we kunnen er niet omheen, maar ik ga hier niet veel woorden meer aan vuil maken, zie hiervoor overige artikelen in het (korte) verleden.
Nou goed dan, toch nog even wat, want onlangs ging het weer mis…
Leander wil s'ochtends naar zijn werk, Kaart Geblokkeerd, BAH!
Alles was opvraagbaar in de lezer, ritgegevens, vreemd, das dan toch weer mazzelen dan dat er op metrostation de Tochten geen poortjes zijn, en mensen op Alexander zo vroeg in de ochtend niet zo snel lopen, zodat hij er vlak achteraan door de poortjes kan.
Oh nee, das waar ook, dat kan helemaal niet, anders zou ik toch wel een hele onveilige gedachten oproepen bij de overige reizigers…
Navraag bij de TLS helpdesk leerde mij dat men geprobeerd had een € 10 oplaadactie meerdere keren te incasseren.
Toen begon voor mij het puzzelen via de website en het matchen van gegevens tussen TLS en ING.
Ik kwam er in ieder geval achter dat men pas 3 à 4 dagen na de oplaadactie probeert te incasseren, maar men probeert dat maar 1 keer!
De kaart werd NB geblokkeerd na een latere geslaagde incassering, omdat er al weer 1 of meerde € 4 klokkingen op stonden, ja het kan rap gaan.
En dan moet je dus weer naar een servicepunt, in ons geval Capelse Brug, met de auto, ben toch niet gek!
Toegegeven, die mensen proberen het echt, en zijn het ook volledig met je eens, men verfoeit het systeem, ook zij zijn duidelijk gefrustreerd over de gang van zaken.
Uiteindelijk hebben we zelfs voor een 1 sterren abonnement gekozen, om van een heleboel gezeik af te zijn.
Werd zowaar ook weer eens gebeld vandaag, en heb de zere punten nogmaals op tafel gelegd, met mijn mening over hoe men dat beter kan doen.
Zoals altijd wordt je hiervoor bedankt en moet je maar weer hopen dat het opgepakt wordt.
Nee, ze zijn er echt nog lang niet daar bij de Ontzettend Vervelende Chaotische Haperende Irritante Pokke kaart!
We kennen/hebben allemaal wel eens dat moment, of willen dat nog steeds, de Florijn en Strippenkaarten terug!
Panasonic, ik kocht verleden jaar zomer een moet ik zeggen hele mooie BlueRay speler, prachtig geluid!
Wilde ik op de UPC afstandbediening de speler kunnen bespelen.
Dus wat doe je dan, je vraagt de 4 cijferige code op, tenminste dat denk je.
Allerlei smoesjes, bijv; dat wordt er automatisch ingezet, dus weten we niet, via de Nederlandse en Duitse website, niet aan te komen, en waarom?
Samsung, de in een eerder artikel genoemde LEDTV UE37C600RW, waar ik qua mogelijkheden en beeld nog steeds laaiend enthousiast over ben, zeker gezien de goede prijs bij Correct.
Ik had wat rariteiten met aansluiten, want mijn Panasonic SC-BT200 werd als een Samsung component gezien, en dat gaf wat rare bijzaken, waar ik zelf gelukkig inmiddels uit ben.
Maar zonder de hulp van, men zou mij hebben gebeld, jammer dan, iedereen die mij belt, en ik niet opneem zie ik als gemist, evt met natuurlijk een anoniem als het een gebokkeerd nummer betreft.
Dus men heeft een verkeerde nummer gebruikt, of..niet gebeld.
Op natuurlijk weer een invulformulier (leuk scrabble woord trouwens hè?) opnieuw de zaak herhaald, en een nieuwe vraag toegevoegd, daar wacht ik intussen al weer 2 weken op, dus vandaag maar weer gerappelleerd!
UPC, nadat het een tijdje goed is gegaan, is het momenteel weer een rommeltje, hele lange wachttijden, geen reacties via het invulformulier, dus heb ik maar weer eens een brief gestuurd!
Het begon allemaal toen ik switchte naar HDTV, ik kreeg nl in de post aansluitspullen voor telefonie!
Daarnaast heb ik nu geen analoge TV meer, omdat er achterop deze box geen uitgaand signaal zit.
Dit had ik op de vorige wel, en ik vertik het om zelf een retourgeschikte splitter aan te schaffen, want de dame gaf aan dat er wezenlijk niets zou veranderen.
De HD zenders Nederland 1, 2 en 3 zenden veel meer volume uit dan de overige HD zenders.
Bij het aansluiten doet de HDMI aansluiting het niet, men regelt een monteur.
Zet de Box uit en weer aan, et voilá, HDMI werkt, monteur telefonisch en via e-mail afbesteld, en wat denk je, tring, "hallo, ik ben de monteur".
Dan wordt het eng, de kosten hè, dus ook de monteur verteld dat hij door moest geven dat de fout bij UPC ligt.
Je voelt hem al, 1e factuur met nieuwe contract, hoppa, € 32,50, foutje bedankt.
En weer in de bel en de e-mail om ook dit weer ongedaan te laten maken, maar zoals altijd wordt dat dan met de volgende factuur verrekend, alsof ik dat over heb per maand.
Je moet er goddomme een hele boekhouding op na houden, wat ik intussen ook doe mbv Excel, om te controleren of de bedrijven wel doen wat ze beloven!
Intussen wacht ik al bijna een volle maand op antwoorden, om ziek van te worden!
Vodafone, zit ik inmiddels al weer een jaar, alles koek en ei, op zich tevreden, totdat er een melding komt dat je jaarabonnement bijna verloopt, naja, 5 maanden van te voren, want, jawel, deze wordt nu eens niet automatisch verlengd!
het was toen dat ik me een bult schrok, want zelfs met een abonnement dat qua belminuten minder was ging ik het dubbele betalen, ik had dan ook een scherp abonnement.
Pas bij het 3e, en voor mijn toen ook definitieve invulformulier kreeg ik op 21/10 zowaar antwoord.
Ik had gelijk dat het op zijn zachtst gezegd vreemd is dat nieuwe gebruikers nog wel scherp (mijn oude abonnement) in konden stappen, maar bestaande trouwe niet.
Ik moest maar bellen om te kijken of men een goede deal kon maken voor mij, niet gedaan dus, en eind deze maand BEN ik daar dus weg.
Wel bizar, want ik zou als ik dat wil de volgende maand daar al weer weg kunnen (nette actie Ben) en me weer bij Vodafone als nieuwe klant in kunnen schrijven, maar ik vertik het.
En om toch een beetje het gevoel te hebben dat ze hopelijk de ironie oppakken (denk het eerlijk gezegd niet) ga ik net zo lang wachten als de laatste reactie (van 3 weken) voordat ik reageer op dat bel ons maar verzoek, met sorry dat ik wat later reageer dan te doen gebruikelijk, maar ik ben al over etc..
Nou, nu ik zo achteraf terugkijk valt het best wel mee wat ik de laatste maanden heb meegemaakt, toch? 😉
Invulformulieren, ik haat ze, daarom een tip voor hen die het ook haten, kijk eens naar het prachtig programma LastPass deze kan zorg dragen voor al je wachtwoorden op allerlei website.
Dit gebeurd middels een 'kluis' op je PC, daarnaast kan je ook profielen maken per persoon om allerlei invulformulieren nagenoeg in 1 klap automatisch te laten invullen.
Ik gebruik dit stuk software al tijden, een aanrader, en…gratis!
Verder heb ik een Excel sheet met alles wat ik uit heb staan, en in Outlook een map Afwachten aangemaakt, om zo bij te houden waar ik nog antwoord op hoor te krijgen.
Alternatieve nummers achter bijv de 0900 nummers bellen heeft ook weinig zin meer, de leveranciers, zoals UPC zijn daar ook al achter gekomen, en de optie met problemen werkt daarop niet, ach…
Hetzelfde geld eigenlijk voor veel personen op zo'n helpdesk, standaard antwoorden, vragen en antwoordlijst voor zich, te zielig voor woorden vaak…
Nee, veel bedrijven zitten vwb hun helpdesk nog in Beta fase, en wordt het tijd dat we er met z'n allen voor zorgen dat versie 1.0 heel snel komt.
Inderdaad Youp, het is van den zotte, bel(wacht)minuten betalen voor zaken die op voorhand al goed hadden moeten zijn.
Ik hoop dat hij zijn belofte nakomt en een website of iets dergelijks gaat starten, ben ik zijn 1e klant!
Na een beetje gewend te zijn geraakt aan de Emui software verschenen er na een paar maanden onverklaarbare schades op de toestellen!
In belgië echter is er wel sprake van een epidemie, zoals Marc van Ranst, een belgische viroloog liet weten, en het zal alleen maar toenemen.