Het viel mij eergisteren op, en dit verhaal weer te binnen dat Corendon weer met een offensief is begonnen op de TV, alles tot in de nopjes verzorgt, voor weinig, alleen vergaten ze daar de Aftersales, en die is echt weinig!
Het zal je maar gebeuren, zit je in een paar dagen in een vreemd land (Turkije) en krijgt je vriend een zware epileptische aanval. Je schrikt je een ongeluk, want in de 3 jaar dat je elkaar kent was dat nog nooit voorgekomen.
Die zondagavond, hals over kop de ambulance in, naar het plaatselijk ziekenhuis heb je natuurlijk geen tijd om iets uit de kamer mee te nemen, of zaken te noteren.
Al snel bleek men hem in het lokale ziekenhuis niet voldoende zou kunnen helpen, dus werd hij van Kemer naar Antalya gebracht.
Diezelfde avond hebben wij de alarmcentrale van D-Reizen (D-Zeker) gebeld en is daar de boel gelijk gaan rollen, aan hen heeft het niet gelegen, goede bijstand van A tot Z!
De volgende ochtend heeft zijn vriendin contact opgenomen met het NOODnummer van Corendon, via wie de reis geboekt was, ze werd heel onaardig en kortaf te woord gestaan en men zou s’middags terugbellen, maar helaas niets.
Hierop zijn haar ouders zich er mee gaan bemoeien en belden zij Corendon Nederland, één en al begrip en geschrokken lieten zij weten binnen een uur actie te gaan ondernemen.
Toen deze periode verstreken was heeft haar moeder wederom contact opgenomen, dat het nu wel eens tijd werd…
Intussen had de alarmcentrale al twee keer contact met zijn vriendin gehad, en in ieder geval haar wat kunnen geruststellen. Alle onderzoeksresultaten en andere zaken van belang kwamen nu ook bij hun binnen en weer aan haar uitgelegd, wat de nodige rust gaf.
Het is inmiddels bijna avond wanneer wij nu Corendon Nederland maar eens bellen, met wederom een geschrokken medewerkster tot gevolg die ons nu een nummer doorspeelt van hun agent in Antalya.
(Saillant detail is dat je Corendon Nederland voor dit soort zaken maar gedurende 2 uur op een dag kan/mag lastigvallen, zo las ik op de website.)
Dit nummer speelden we door naar hen, maar helaas, er werd domweg niet opgenomen!
Uiteindelijk hebben we zelf contact opgenomen met het Meder Resort waar ze verbleven, de situatie uitgelegd, en direct het mobiele nummer van de hostess van Corendon opgevraagd.
Die avond er na hebben we vanaf 22.00 t/m 23.45 met de Hostess gebeld, soms ging de telefoon enkele keren over gevolgd door voicemail, maar soms ook niets, of direct voicemail. Uiteindelijk besloten we een SMS te sturen. Ditzelfde overkwam zijn vriendin ook.
De volgende (dinsdag)ochtend kregen we een SMS terug waarin zij zich verontschuldigde, ze was de hele avond daarvoor buiten geweest, en haar batterij was leeg!
Smoesjes! Als een telefoon een aantal keren overgaat mevr. de hostess dan is hij wel degelijk aan met opgeladen batterij! Ze liet in de SMS weten zsm actie te ondernemen…
Ook zijn vriendin kreeg haar om 08:56 te pakken, ze belde haar duidelijk wakker, de hostess zou het kantoor in Antalya bellen en dan terugbellen, en ja hoor, wederom stilte…
Intussen moesten mijn (nog steeds groggy zijnde) zoon en (dus voornamelijk) zijn vriendin zich redden in een ziekenhuis waar alleen Turks werd gesproken, en er af en toe een tolk werd geregeld.
Zij waren er beiden intussen flink emotioneel doorheen, en er moest nu gehandeld worden.
Daarna is er heen en weer gebeld door ons naar zijn neuroloog en naar D-Zeker die op hun beurt zijn gaan overleggen met hun geneeskundige diensten.
Uiteindelijk waren we er uit, we hebben ze de ontslagpapieren op eigen risico laten tekenen en ze zijn in de namiddag in de taxi gesprongen.
Ironisch genoeg kreeg zij nadat ze weer heerlijk in het hotel zaten bij te komen uiteindelijk om 19:28 een SMS van de hostess, waarin ze aangaf dat het haar speet dat ze geen tijd had gehad, en dat ze de volgende dag om 09:00 langs zou komen, twee dagen later dus!
Mijn schoondochter was zo fatsoenlijk, blij als ze was met onze zoon in het hotel te zijn, haar te antwoorden dat dit niet meer nodig was, ik had ze voor Jan met de korte achternaam langs laten gaan!
Al met al een dikke onvoldoende, een koude douche, geen LIKE, en absoluut ontevreden over de aftersales van Corendon.
Maar zoals ik wel vaker mee maak zullen ook zij wel een aantal SNEL reagerende Webcrawlers in dienst hebben die dit soort berichten opzoekt en ontkracht, of ineens zorgt voor een reactie.
Tot op het moment van dit schrijven is er ook nog enkele geen reactie op de klacht die zij 6 weken geleden verstuurd heeft.
Het blijft een kwestie van prioriteiten stellen, die ik wel vaker zie, je kunt bij Cor en Don binnen 5 minuten een reis boeken, maar als er problemen zijn geven ze niet thuis en moeten ze 6 tot 8 weken research doen….
Eindelijk dan toch antwoord ontvangen, en dermate droevig qua uitkomst en Nederlands taalgebruik, dat ik hem ook maar plaats hier.
Dus zelfs niet de moeite genomen om het even door de spellingscontrole te gooien, hoe hoog heb je dan je klanten zitten?
Lijnden, 7 januari 2014
Betreft: uw e-mail van 18 november 2013
Kenmerk: reserveringsnummer 6156800
Geachte mevrouw,
Naar aanleiding van uw reactie met betrekking tot de bij Corendon Vliegvakanties geboekte reis,
willen wij u berichten. Wij hopen dat uw vriend ondertussen aan de beterende hand bent.
Als eerste willen wij u bedanken dat u ons informeert over uw bevindingen tijdens uw reis. De
ervaringen van onze cliënten zijn voor ons van primair belang en daarmee een belangrijke
informatiebron om de kwaliteit en de service van ons product te optimaliseren en ons product op dat
niveau te houden.
Helaas heeft u met een noodsituatie te maken gehad, waarvoor u contact heeft gezocht met uw
reisverzekeraar/de ANWB alarmcentrale, via de reisleiding was ook naar hen verwezen. Daar de
alarmcentrale in dit soort situaties de bijstand ter plaatse en het vervoer retour vervolgens
coördineert.
De taak van de reisleiding beperkt zich tot het verstrekken van informatie over de vakantie
accommodatie, bestemming en mogelijke uitstappen ter plekke. Daarnaast een mogelijke bijstand
verlenen indien daartoe aanleiding bestaat en op verzoek van gasten. Onze reisleiding behoort zich
desondanks te allen tijde correct jegens onze gasten behoort op te treden, hetgeen in uw geval
duidelijk niet is gebeurd. Wij bieden u voor zijn handelswijze onze welgemeende excuses aan en
hebben hem hier op aangesproken, zodat herhaling in de toekomst kan worden vermeden.
Vermoedelijk in overvloede adviseren wij u met uw annulerings- en reis- verzekering contact op te
nemen. Over het algemeen vergoedt de annuleringsverzekering de niet genoten dagen en de
reisverzekering de kosten van de ticket, de telefoonkosten e.d..
Wij danken u nogmaals voor uw opmerkingen en willen u hiervoor graag een mooie bos bloemen
aanbieden die u naar eigen smaak kunnen halen door middel van de bijgesloten bloemenbon met
daarbij nogmaals onze welgemeende excuses.
Zij is inmiddels een bloemenbon van € 15 ‘rijker’, terwijl in een simpelere klacht over parkeren men al met € 30 over de brug kwam.
Men schuift de verantwoordelijkheid door naar de verzekering, terwijl ZIJ de reis begeleiden, lijkt mij wel een duidelijke zaak.
Saillant detail, de reisleidster ter plekke en degene die zij belde nav deze brief vonden het wel normaal dat de hostess/reisleidster daar op af gaat.
Dit vraagt om een nog pittigere brief.
Hoe het komt weet ik niet, maar het wil vaak gewoonweg niet vlotten, je stuurt netjes een vraag/verzoek, en dan is het stil, minuten, uren, en soms zelfs een dag!
Ik doe dit omdat ik anders 5 dagen moet wachten voordat er een nieuwe binnen is, en dan moet ik er daarna toch ook weer op uit om degene die stuk is bij het postkantoor te brengen.
Tijdens mijn wandeling naar het Ambachtsplein viel mijn oog op een vreemde witte substantie rondom de bomen naast het fietspad op de Lauwersmeer.
Kris kras tussen de regendruppels doorlopend viel het eigenlijk best wel mee, alleen bij de sportzaak aangekomen bleek dat ze dit soort dingen daar niet verkopen.