Zoals reeds eerder gezegd ben ik overgestapt naar UPC met Televisie, Internet en Telefonie, tenminste dat denk en hoop je dan, want dan krijg je te maken met de overstap(broddel)service.
Dit omdat ik even niet zo snel een ander rotwoord kon verzinnen voor service, want ze stappen inderdaad snel over je probleem heen!
Ok, UPC moet ook nog 2 zaken regelen, maar ze hebben netjes beloofd dat te doen, en bellen na en terug.
Dat kan ik dus van de KPN niet zeggen, in een notendop (lees cocosnoot), althans dat zal ik proberen, want mijn bloeddruk moet eigenlijk nog even wat lager.
Ik heb net met 4 KPN medewerkers gesproken en 1 persoon van het Net, waarom?
Ik kreeg van UPC netjes een tijdelijk nummer op mijn telefoonmodem, dat begon met 010-8..
Vanuit het niets, en onaangekondigd bleken we ineens een ander nummer te hebben, want we werden door Frits (meerdere malen) en andere mensen op ons UPC toestel gebeld.
We snapten hier natuurlijk niets van, en bij navraag bleek dat het om ons ‘oude’ nummer bij de KPN ging, alleen 1 cijfer was ipv een 5 een 4 geworden, wat volgens een rechtlijnige wietsnuivende helpdesk wizzkid puur toeval was, het was per slot van rekening niet mijn nummer toch?
Het bleek ’toevallig’ wel om een nummer te gaan dat tot voor kort werd gebruikt voor Surfen en Bellen van HetNet, de reclames zijn op zijn zachtst gezegd al raar, maar dat men niet de wettelijk termijn (van ik meen 3 maanden) in acht houdt, maar na enkele weken al weer een nummer uitdeelt is dubieus (hallo Opta, waar bent u?).
In principe wilde niemand mij helpen, en verscholen ze zich allemaal achter hun supervisor, wat dat aangaat wordt het daar nog steeds met de vragenlijst lepel ingegoten!
Ook zo’n term die de laatste tijd enorm in kracht achteruit gaat;
Supervisor: persoon die je raadpleegt als je aan het einde van de vragenlijst nog steeds de klant aan de lijn hebt, en niet meer weet wat je moet vragen, danwel: degene die de helpdesker een nieuw telefoonnummer toespeelt voor de klant om te bellen, omdat toch bleek dat hij de verkeerde optie had ingetoetst die hij door de vorige helpdesker (lees supervisor) had opgekregen, snapt u hem nog?
Ik was super pissig, en dat is lang geleden, kots wordt ik van die attitude, die matchswelklutselingen.
Ik heb uiteindelijk opgehangen, daar hadden ze mooi niet van terug, mag ik hopen, want dan heeft hij zijn vragenlijst niet kunnen beeindigen, die hij net zo lang wakker moge liggen als dat ik gebeld heb vanavond!
Ik heb uiteindelijk een klacht gestoord bij de KPN, en ga zo ook de OPTA informeren, want zo ga je dus niet met klanten om, echter de realiteit leert dat de grote bedrijven je nog steeds als een negatief nummer behandelen.
Ik ben toch ZO blij dat ik dadelijk weg ben bij die Kloterige Pijn Nerds
Reacties zijn gesloten
Het is toch unbelievable als zo’n apparaat rechtsaf zegt dat er mensen zijn die niet kijken en direct rechtsaf gaan?
Wij zijn nagenoeg altijd burgerlijk ongehoorzaam aan het apparaat en willen heel geregeld ‘herberekenen’ horen van onze Miep!! 🙂 Je moet ze een beetje aan het denken houden die apparaten!
Hij kan nog leuker bij KPN! Wij merkten opeens dat 60 euro van onze bankrekening was afgeschreven door KPN als maandelijkse automatische incasso van het abonnementsgeld voor Digitenne – en wij hebben geen enkele dienst van KPN!
KPN schrijft dus heel blij geld af voor een klant van een rekening waarbij de naam van de klant, het adres, de handtekening en de plaats allemaal niet kloppen met de gegevens van de rekening. Wij betaalden dus Digitenne voor iemand anders!
Toen we erover belden met KPN zeiden ze vrolijk dat ze wel even contact zouden zoeken met die mensen voor hun echte rekeningnummer – maar ze konden niet garanderen dat er geen geld meer van onze rekening zou worden gehaald! Ik heb nu de bank KPN laten blokkeren. Echt niet te geloven dat zoiets kan gebeuren en dat ze het niet meteen recht zetten.
Absoluut grof te noemen idd, we hebben zoiets dergelijks al eens met een fitness club meegemaakt, uiteindelijk ook hun rekening laten blokkeren voor incasso.
Vaak kan je deze incasso’s ook niet terugdraaien/storneren, de particulier moet eigenlijk de macht in handen hebben, maar ja, zoals zo vaak…