Morgen zou dan de grote dag moeten zijn, ik krijg dan een monteur langs die mijn Internet aansluiting moet ontsluiten.
Omdat ik heb gekozen voor variant 60Mb download en 6Mb upload, de upload snelheid meer voor mij zelf en download snelheid voor mijn zoons die TV via Internet willen gaan kijken.
Maar of ik hier nu echt goed aan heb gedaan?
Ik heb al eerder UPC gevraagd waarom zij een bepaalde storing niet op hun webpagina hadden gezet, het antwoord was toen dat de storing niet ‘groot’ genoeg was, maar net wat je groot noemt, groot gedeelte van Rotterdam, gedurende de volledige avond!
Het begon begin verleden week toen ik het 3 in 1 pakket (van alle varianten de duurste, en de goedkoopste ‘gratis’) bestelde, zoals gevraagd via de telefoon, want via de website duurt (veel) langer, zo liet men mij weten.
Ik had het gehele pakket binnen een paar dagen binnen, tot dusverre behoorlijk vlot dus.
Omdat ik alleen de digitale TV Mediabox mocht installeren heb ik dat rustig met Rob gedaan, voor de zekerheid, want hij had dat bij hem zelf ook al gedaan.
Alles liep binnen de geschatte tijd, en na het beloofde kwartier hadden we ontvangst.
Alles uitgeprobeerd, maar helaas, UPC on demand en Uitzending gemist weigerden dienst, geen nood, gewoon maandag even bellen toch?
De man die ik te spreken kreeg zei dat dit nog wel eens aan een versterker kon liggen, de versterker zou dan geen retoursignaal kunnen sturen, klonk heel plausibel.
s’Avonds echter bleek dat hij het zonder versterker ook niet deed, dus maar weer even gebeld, en wat bleek; er was al even een storing in de regio Rotterdam met UPC on demand en Uitzending gemist.
Op de vraag waarom dit dan niet te lezen was op www.Upc.nl: "Ja, meneer we weten nog niet precies wat de storing is", pardon?
Zo kan ik het ook, als je het niet weet, gewoon niet vermelden, waardoor iedereen denkt dat alles goed is, thuis gaat zitten klooien, en met z’n allen voor € 0,15 per minuut de wachtrij inklimt, kassa!
En toen werd het stil bij UPC, mijn 1e vraag/klacht staat nu al 11 dagen uit, met een reactie dat mijn mail is doorgestuurd, naar de prullenbak dan toch zeker?
Antwoorden op dit bericht is ook nutteloos, want je mag ze niet direct e-mail sturen, ook niet echt van deze tijd, om iedere keer een formulier in te moeten vullen op de site.
De kracht van e-amil is juist dat je steeds een reactie op reactie kunt sturen, vreselijk zonde al dat kopieer en plakwerk.
Mijn onbeantwoorde email en die van pas geleden bestaan intussen uit;
– Waarom werkt bijna na een week nog steeds mijn UPC on demand en Uitzending gemist niet?
– Waarom weigeren jullie dit soort storingen op de website te zetten?
– Sinds mijn producten geactiveerd zijn op mijn Upc krijg ik alleen maar time-outs op de Provisioning.Upc.nl server, ik kan dus mijn email instellingen niet aanpassen.
– Waarom krijg ik 3 maanden Sport1 met Eredivisie voetbal op het moment dat de Eredivisie stil ligt, en krijg ik geen antwoorden op de door mij voorgestelde alternatieven?
En waarom staan er in de veelgestelde vragen geen voorbeelden aangaande dit soort zaken?
Morgen neem ik afhankelijk van de installatie een beslissing of ik mij ga beroepen op mijn 7 dagen bedenktijd, want tot dusverre wordt ik hier echt niet warm van, digitaal of analoog.
Wordt vervolgd!
Mijn ventje is gisteravond overvallen door de griep. Je bent er behoorlijk beroerd van kan ik je vertellen. Nu maar hopen dat de griep mij overslaat (want ik heb de griepprik geweigerd). Wish me luck! 😉
Gaat goed komen, je heb pas bijgetankt en een hele goede instelling, die worden gepasseerd!
Ik zit bij ZIGGO ( casema ). Bevalt goed. Heb nooit klachten en blijf dus lekker zitten waar ik zit.
EWIK
Gelijk heb je, de eerlijkheid gebied mij wel te zeggen dat de monteur duidelijk niet was wat ik er van verwachte, echter alles loopt nu wel na het aansluiten van de Fiber Power.
Nu kijken of KPN, Xs4All, en TELE2 netjes allemaal afgesloten worden door UPC.
zoals je weet zit ik bij ziggo en ook hier doet alles het prima dus internet, telefoon en digitaal tv.
voorheen toen het nog casema en daarna wanadoo/orange was waren er nogwel probleempjes maar nu loopt alles oprolletjes
Ik heb de 1e dikke storing al te pakken, alhoewel er vorig weekend ook een storing was die automagisch ver holpen is.
Momenteel (weer) regio Rotterdam problemen met alle diensten, naja, niet allemaal, mijn Internet werkt gelukkig nog, telefoon weet ik niet, nog niet aangesloten.
UPC On Demand, Uitzending gemist en Teletekst liggen er uit, mmmm, volgends de helpdesk kon het wel 48 tot 72 uur gaan duren…
Ik woon ook in Zevenkamp en heb nu eindelijk na een hoop gedoe UPC opgezegd. Internet ligt er zo vaak uit, de telefonie via UPC werkt niet, en medewerkers van UPC zijn ronduit incompetent en onbeschoft; in ieder geval de medewerkers met wie wij te maken hebben gehad.
Ik hoop voor je dat het gaat werken, maar hier in de buurt ken ik niemand bij wie UPC naar behoren werkt… Misschien iets om mee te nemen in je overweging?
Hallo Marjolein,
Lullig voor jou, wat een tegenslagen!
Vwb de helpdesk, valt enorm mee, ik heb tot op heden alleen maar correcte mensen aan de lijn gehad.
Helaas lezen ze wel alles van een blaadje af, vooral de: “Meneer,in het begin van het gesprek gaf ik u aan dat ik uw probleem zou verhelpen, etc etc”. Beetje te ‘gereformeerd’ zal ik maar zeggen.
Internet werkt nog steeds, maar sinds gisteren niet meer op Fiber snelheid, ach voor even is dat niet erg.
Ga morgen wel even een andere telefoon aansluiten op het kastje, weet ik ook of telefonie blijft werken.
Ik ben er vooral ‘ingetuimd’ omdat men bij UPC het verdomd om storingen op de webpagina te zetten.
Volgens eigen zeggen moeten ze eerst weten wat het is, en het moet geen lokaal ding zijn.
Ik blijf schoppen tegen deze huizen, zeker nu ik daar klant ben, desnoods ook via de lokale Zevenkampse weblog.
Ik hoop voor jou dat je een goed provider krijgt.
Ps; hoe lang zat je al bij UPC?
Ik zit sinds 2005 bij UPC. We wilden eigenlijk vorig jaar al opzeggen maar toen zeiden ze dat we te laat waren omdat we per juni op moeten zeggen (en het was toen al juni), maar dit jaar kregen we te horen dat ons contract jaarlijks verloopt in augustus! Er waren problemen bij het afsluiten van het contract, fouten gemaakt bij UPC (dit jaar aan de telefoon: ‘nee hoor mevrouw, dat soort fouten maken wij nooit’) en het heeft van juni tot augustus geduurd voor alles recht werd gezet. Al geen goed begin bij ons dus, maar nu eindelijk wel een einddatum!